Marketing digital

por | Nov 26, 2019 | 0 Comentarios

Hoy en día el marketing se está trasladando, cada vez más, a las redes sociales. Según el Estudio Anual de Redes Sociales de 2019, por IAB Spain, el 85,5% de los internautas de 16 a 65 años utiliza redes sociales, en España ya hay más de 25
millones.

Respecto a su utilización, se usan una media de 4 redes sociales por usuario. La más utilizada es WhatsApp (88%), seguida de Facebook (87%); YouTube (68%), la que más jóvenes concentra (el 76% tiene entre 16 y 30 años); Instagram, la que más seguidores ha ganado ( 54%); y Twitter (50%).

WhatsApp sigue siendo la más utilizada(como en 2017 y 2018) y la mejor valorada entre los usuarios, seguida de YouTube e Instagram. También mejoran en valoración Facebook, LinkedIn y Twitter.

 

Redes sociales en el ámbito profesional

 

Dos de las redes sociales más utilizadas en el ámbito profesional son Twitter y
Linkedin. Twitter es una buena forma de conectarse con el mercado potencial que
estás buscando, te da presencia y abre un nuevo canal en el área de atención al
cliente. Por lo que no necesitas miles de followers para crear una buena estrategia, siempre hay que recordar anteponer calidad antes que cantidad.
Por otro lado, Linkedin crea o te une a grupos de acuerdo a tu perfil y te permite
participar, responder y formular preguntas.

Estrategias generales: Debes de analizar cuál es tu presencia online, tanto en
buscadores como en redes sociales. Clasifica las quejas o inconformidades y
detecta qué se puede mejorar, tienes que convertir tus debilidades en fortalezas y
las amenazas en oportunidades. Investiga cuál es la percepción que tiene el público
de tu marca y con esto crea una estrategia de comunicación adecuada. Construye
una reputación.

Genera contenido de valor: Para tener buenas ventas, se debe generar
primero contenido útil, que genere confianza y diná te haga interesante de seguir.
Diferénciate de tu competencia, invierte en diseño y en publicaciones. Haz
atractiva y amigable tu página o red social. Además, el crowdsourcing, involucra a
tus clientes en el proceso y a hacer que te ayuden a generar contenido
(necesidades, mejorar…).

Monitorea: Contesta lo más rápido posible, cualquier interacción podría
convertirse en una venta potencial.

Mide: Pregunta dónde se enteraron de tus servicios o marca. Así puedes saber si
fue a través de redes sociales, si tu comunicación es buena o debes de mejorarla.

SEM y SEO: La clave es hacerse fácil de encontrar, esto se puede conseguir
preguntándole a los clientes cómo los buscarían en internet. Lo cual te permitirá
saber qué keywords son las que debes de emplear. (Esto es algo que a día de hoy
se está aplicando en el proyecto de las frutas y verduras al hacer la página web, de manera que buscando ciertas palabras, la página web del proyecto siempre salga la
primera de todas).

Lo que recomiendan es adaptar la estrategia a tu plan de negocios o marketing general. No esperar a abarcar todo el país si solo brindas tu servicio en una ciudad, por ejemplo, por eso la segmentación es tan importante. Siempre responde, no mientas y cuida la etiqueta y ortografía.

Más de 25 millones de personas utilizan las redes sociales en nuestro país sin existir diferencias en cuanto a sexo, y este porcentaje sigue creciendo a más del 6% anual, con un uso medio diario de 3 horas.

¿Qué debería ofrecer una red social?
● Ser una red de contactos
● Tener un perfil que te permita interactuar

Ventajas de las redes sociales:
● Diferenciarse de la competencia

● Captar clientes potenciales y segmentarse
● Incrementar ventas
● Mejorar servicio al cliente y reputación
● Crear, conocer y fidelizar una comunidad
● Potenciar la marca personal
● Encontrar trabajo
● Potenciar la imagen de marca
● Medir resultados
● Seguimiento de la estrategia de redes sociales
● Pruebas de mercado con nuevos productos

Desventajas de las redes sociales:
● Mala gestión = mala reputación
● Trolls (falsas cuentas de imitación)
● Inversión tiempo/dinero
● Personal cualificado
● RRSS tienen fecha de caducidad
● Ponen en riesgo la privacidad de las personas

Claves para hacer una estrategia de social media efectiva

Cuatro fases claramente diferenciadas:
● Una etapa previa de análisis
● Una etapa estratégica y táctica
● Una etapa de ejecución
● Una etapa de medición

Los siguientes pasos son los que debemos utilizar cuando queramos hacer algún
trabajo de social media para empresas externas.

1) Fijar una meta– Si estamos creando una estrategia de social media para un
cliente lo primero que deberemos hacer es conocer su meta, es decir, qué
pretende alcanzar. Es importante para saber qué estrategias y acciones
debemos seguir para su consecución.

2) Auditoría de Social Media– Debemos conocer el background de la empresa en
cuanto a redes sociales, Google Adwords, SEO, su página web… para poder
descartar posibles estrategias y conocer otros datos fiables. Utilizaremos Xovi, esta herramienta funciona por proyectos: Creación de un proyecto donde utilizas la URL de la web que quieras analizar, añades las web de la competencia para también analizarlas y en el análisis final dará una serie de errores. Se utiliza para
comprobar errores de SEO.
Además, podemos usar SEMrush para ver si la marca tiene alguna de las palabras clave posicionadas entre las primeras posiciones.

Este mismo análisis que hemos realizado habrá que hacerlo con las páginas de la
competencia, es decir, deberemos de comprobar:

● Cuántas palabras tienen posicionadas y qué volumen de búsquedas.
● Qué páginas están mejor posicionadas en Google.
● Cuántos dominios les enlazan.
● Qué calidad tienen los dominios.

3) DAFO de Social Media– Analizando la auditoría anterior, podemos llegar a una
reflexión de sus Debilidades/Fortalezas y Oportunidades/Amenazas.

4) Define a tu Público Objetivo– Debemos transmitir el mensaje correcto al
público adecuado. Si tenemos claro todos los productos que ofrecemos,
podemos delimitar más fácilmente el tipo de comprador para cada uno de
ellos.

5) Determinar los objetivos del social media– Ya sea aumentar el número de
visitas, o de registros, darse a conocer, mejorar el posicionamiento web o el
ratio de conversión de visitas-compras.

6) Desarrollo de la estrategia social media:

Estrategia de posicionamiento: A través de SEMrush , podemos ver qué palabras son las más buscadas, para saber así cuáles son las que puedo utilizar en mi web y cómo potenciarla más.
A través de Buzzsumo, podemos ver cuáles son las palabras que tienen más
engagement. Podremos encontrar los temas más populares en la red relacionados con esa palabra clave. Además, gracias a Xovi, podemos saber los usuarios más activos de nuestra Fan Page de Facebook y así podremos recompensar su lealtad de alguna manera.

Anuncio de “retargeting”

Medición de la estrategia de marketing “Todo lo que se mide se puede mejorar”

Para medir las acciones de social media que llevemos a cabo es necesario haber definido previamente los KPI (Key Performance Indicator).
Para establecer los KPI de forma correcta, lo que deberemos de hacer es transformar los objetivos de marketing en KPI.

Ejemplo: Supongamos que nuestros objetivos de marketing para la clínica son:

● Aumentar la visibilidad.
● Captar leads.
● Convertir los leads.
● Fidelización.

Los KPI serían los siguientes:

De esta forma, sabremos de una forma sencilla qué métricas tenemos de consultar para saber si se están alcanzando los objetivos o si hay que tomar medidas.

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